Testresultaten
U ontvangt uw testresultaten digitaal via de inlog die u heeft aangemaakt bij het registreren van uw test. De doorlooptijd varieert afhankelijk van de analyse. Informatie over de specifieke doorlooptijd van uw analyse vindt u op de productpagina. U bent als klant verantwoordelijk voor het registreren van uw unieke test-ID om uw resultaten te ontvangen. Uw resultaten worden versleuteld verzonden met ID-verificatie voor maximale veiligheid. Verzend- en leveringsvoorwaarden Verzendkosten worden apart in rekening gebracht.

Onze producten worden verzonden naar het adres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. U bent als klant verantwoordelijk voor het correct opgeven van de adresgegevens bij uw bestelling. Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, raden wij aan eerst het pakket te volgen via de website van de vervoerder, bijvoorbeeld via UPS. Controleer of het adres in uw bestelbevestiging correct is — bijvoorbeeld of het huisnummer of het appartementnummer niet ontbreekt. Als u uw bestelling binnen 10 werkdagen niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via de chat voor de snelste hulp.

Onvolledig adres
Als het adres op de bestelling onvolledig is en de levering hierdoor niet kan worden uitgevoerd, dient u binnen twee weken contact met ons op te nemen zodat wij u verder kunnen helpen. Als we binnen deze periode worden gecontacteerd, kunnen we de bestelling opnieuw verzenden, maar de verzendkosten zijn dan voor uw rekening. Als u liever een terugbetaling ontvangt, kunnen wij 50% van de waarde van de bestelling terugbetalen.

Prijzen en betaling
Alle prijzen worden vermeld in EUR, inclusief btw. Betaling gebeurt met kaart via de betalingsprovider Stripe, die VISA, Mastercard of AMEX accepteert.

Herroepingsrecht
Als klant heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangt volgens de track & trace-link in uw verzendbevestiging.

Het herroepingsrecht voor laboratoriumtesten geldt alleen als de test nog niet naar het laboratorium is verzonden voor analyse.

Het herroepingsrecht voor sneltesten geldt alleen voor ongebruikte testen waarvan de verpakking ongeopend is.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij u contact op te nemen via de chatbot op onze website voor verdere instructies. Als de test niet volledig en in originele staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de materiaalkosten.

Bij een goedgekeurde herroeping betalen wij u binnen 30 dagen terug vanaf de datum waarop u het product heeft ontvangen volgens de track & trace-link. Verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Niet-geregistreerde test
Als u uw laboratoriumtest ter analyse heeft verzonden maar bent vergeten deze te registreren, wordt de test vernietigd omdat het laboratorium geen niet-geregistreerde testen kan analyseren. Als u binnen 2 maanden na verzending van de test contact met ons opneemt, kunnen wij u een nieuwe testkit toesturen tegen een prijs van 10 EUR (exclusief verzendkosten). Als er meer dan 2 maanden zijn verstreken, dient u de test opnieuw te kopen tegen de volledige prijs.

Voor DNA-tests met een langere analysetijd gelden dezelfde voorwaarden na 4 maanden.

Belangrijke informatie over sneltesten
Sneltesten geven een voorlopig screeningsresultaat en zijn bedoeld om aan te geven of verder onderzoek nodig kan zijn. Hoewel de testen betrouwbaar zijn bij correct gebruik, vervangen ze geen laboratoriumdiagnostiek. Een volledige medische diagnose moet altijd worden gesteld door een zorgverlener, op basis van een klinische beoordeling en, indien van toepassing, bevestigende laboratoriumtesten.

Let op: verschillen tussen resultaten van sneltesten en daaropvolgende laboratoriumtesten kunnen optreden door factoren zoals het moment van monsterafname, de gevoeligheid van de test of biologische variatie. Een positief resultaat van een sneltest moet altijd worden geïnterpreteerd als een aanwijzing dat verder testen nodig is — niet als een definitieve diagnose. Voor bevestiging en juiste medische begeleiding raden wij sterk aan contact op te nemen met een zorgverlener.

Testen die de controlelijn (C) weergeven, worden als geldig beschouwd, wat betekent dat de testprocedure correct heeft gewerkt. Gebruikte geldige testen worden beschouwd als verbruikt en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Wij zijn niet verantwoordelijk voor resultaten die zijn beïnvloed door onjuiste behandeling of het niet opvolgen van de meegeleverde instructies.

Als alle instructies correct zijn opgevolgd maar uw test geen controlelijn (C) toont en een onduidelijk resultaat geeft, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag te beoordelen of de test correct is uitgevoerd of dat het product defect kan zijn.

Klachten
Als het artikel dat u heeft ontvangen beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan voor de snelste service contact met ons op via de chatbot. U kunt ons ook bereiken via e-mail op hello@gettested.nl. Volg de instructies zorgvuldig. Als u extra materiaal nodig heeft om uw test uit te voeren, neem dan ook contact met ons op via de chatbot. In geval van een geschil volgen wij de aanbevelingen van de bevoegde geschillencommissie voor consumenten.

Privacy van de klant
De persoonlijke informatie die u in verband met uw aankoop verstrekt, wordt opgeslagen zodat wij onze overeenkomst voor het leveren van diensten of producten aan u kunnen nakomen. Volgens de privacywet heeft u het recht om de gegevens die wij over u hebben geregistreerd in te zien. Neem contact met ons op via hello@gettested.nl als gegevens onjuist zijn, dan zullen wij deze corrigeren of verwijderen.

Als u ervoor heeft gekozen onze nieuwsbrieven te ontvangen, verwerken wij uw persoonsgegevens ook om u informatie over onze activiteiten toe te sturen.

Overig
GetTested behoudt zich het recht voor om prijswijzigingen door te voeren en is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten die toe te schrijven zijn aan het laboratorium dat wij gebruiken voor monsterafname en analyse.

GetTested behoudt zich het recht voor om fouten in de productinformatie te maken.